Artificial hosting, kwaliteit hosting en domeinregistratie

Aftersales, we kennen het allemaal, maar brengen we het ook in de praktijk?

De deal is rond en we hebben ons werk goed gedaan! Het contract of de opdracht is binnen. Jammer genoeg denken nog steeds veel verkopers en ondernemers op deze manier. Dit is een kortetermijngedachte. 

Uiteraard is het voor het bedrijf positief dat de deal is gesloten, maar uiteindelijk is er vaak meer uit een klant te halen dan dat ene contract of die ene opdracht. Het maakt eigenlijk niet uit over wat voor soort product of dienst je het hebt; de klant is altijd blij met een prettige afhandeling na de gesloten transactie.

Voor de meeste klanten is dit een reden om terug te keren en misschien weer een dienst af te nemen of een contract te verlengen. We weten het allemaal maar brengen we het ook in de praktijk?

Aftersales

Artificial neemt u de zorg van aftersales uit handen. Het grote verschil tussen klantenservice en aftersales is de beleving van de klant: goede klantenservice mag hij verwachten, maar goede aftersales zal hem positief verrassen. Aftersales is erop gericht om klanten een positief gevoel te geven ten aanzien van hun aankoop met als doel om een nieuwe deal te sluiten. Daarom maakt aftersales onderdeel uit van het verkoopproces en niet van de klantenservice.

Hoe werkt aftersales via Artificial?

Artificial zal in principe als accountmanager optreden voor uw bedrijf. Dit zonder persoonlijk contact en zonder dat uw klant weet dat wij de aftersales of emailmarketing voor u regelen. Dit zal u op de lange termijn besparingen opleveren en tevreden klanten. Wij zorgen dat uw klanten op de hoogte blijven van uw aanbiedingen en diensten d.m.v.:

• emailmarketing : maandelijkse of wekelijkse nieuwsbrieven mailen naar double opt in klanten of een bestaande klanten database.
• klanttevredenheidsonderzoeken : periodiek onderzoek houden naar de tevredenheid van uw klanten. U kunt de resultaten van de ingevoerde enquêtes op ieder moment online raadplegen om te evalueren. De resultaten worden zowel tekstueel als op een grafische wijze in bijv. een staaf en/of cirkel diagram weergegeven.
• implementatie support ticket systems
• login mogelijkheden voor uw klanten op uw website
• Uitgebreide database met vraag en antwoorden voor uw klanten

Deze activiteiten zullen via uw website verlopen of via de website van Artificial. U kunt een onderhoudscontract afsluiten met Artificial zodat uw website steeds voorzien is van uw laatste aanbiedingen en diensten en dat uw klanten via hun email door kunnen klikken naar uw website en hier het uitgebreide vervolg kunnen lezen.

Uiteindelijk resultaat

• Resultaat van aftersales: meer aan dezelfde klant verkopen.
• Tevreden klanten informeren hun omgeving over uw bedrijf of diensten, ze verkopen voor u!
• Herkenning: een klant zal u niet vergeten.